Кризис и банковский сервис

• Качество сервиса
• Итак, чем подкупить клиента, вернуть, переманить на свою сторону?
   

После кризиса банки стараются активно восстановиться. В данной ситуации основным методом является борьба за клиента. Емкость клиентов, пользующихся банковскими услугами, не увеличилась. Скорее произошло уменьшение числа клиентов, так как не каждый смог перенести кризис.

За выжившими клиентами ведется большая охота.

Обслуживание клиентов. На данный момент клиенты не сравнивают ставки в банках, они идут в тот банк, где их обслуживают как достойных. Именно таким банкам люди доверяют свои сбережения. Клиент уходит, потому что не устраивают стандарты обслуживания в его банке. И количество «перебежчиков» из одного банка в другой растет.

Качество сервиса

Довольно часто, позвонишь в иной банк – тебе ответят нехотя, не представляются, с явным недовольством отвечают на твои вопросы. Потом просят перезвонить минут через пять, включают систему переключения на другого сотрудника. Профессионального совета по управлению твоими же активами получить от них практически невозможно. В самих офисах подчастую душно, сотрудницы на вид явно не блещут умом и ходят в несвежих блузках. Где же сервис?

Могут ли наши кредитные учреждения похвастать европейским уровнем взаимоотношений с клиентами или же предложить что-то новое в сфере обслуживания?
Не ошибусь, если скажу, что именно в области сервиса и разворачивается сегодня основная конкуренция среди банков.

Для этого банки открывают  новые офисы, ведь «шаговая доступность» - это реальный плюс для горожан. Для этого банки продумывают интерьер операционных залов и стремятся предложить максимум комфорта своим клиентам. Подарки, акции, персональные менеджеры для VIP-клиентов, бесплатные он-лайн ресурсы для всех желающих – все это для того, чтобы нам с банками было удобно жить и трудиться вместе.

Лидерами станут банки, появляться в офисе которых у клиента не будет надобности: все операции можно осуществить самостоятельно с компьютера или мобильного телефона. И это будет несомненное достоинство. Удаленная услуга интернет-банкинга, позволяющая управлять своими счетами удаленно – это то, что необходимо нынешнему поколению и уровню бизнеса.

Итак, чем подкупить клиента, вернуть, переманить на свою сторону?

1. кол-во банкоматов вблизи к основным скоплениям людей.  Удобство внесения платежа по кредиту и снятию наличности.
2. комфортный офис, отзывчивый и профессиональный персонал. Чувствовать себя в банке как дома.
3. персонал делает все за тебя, заполняет квитанции, чеки. Ты только наблюдаешь и расписываешься.
4. отличное оформление офисов, сладкие подарки, бесплатные кофе-машины  и булочки.
5. система «напоминания» о долгах, прозвоны, e-mail рассылка о состояниях кредита.
6. бесплатный sms-banking.

Работа по удержанию клиента всегда медленна и кропотлива. Но работа по возврату клиента вдвойне затратна. Поэтому необходимо выстраивать отношения «банк – клиент» наиболее тщательно и продумано.  Т от банк, который верно выстроит систему «банковского сервиса» грамотно - будет  всегда в прибыли и с клиентами.